维度金融外包服务(苏州)有限公司

维度金融外包服务(苏州)有限公司是中国领先的金融外包服务提供商。公司成立于2011年,注册资本1亿2000万元,是成都三泰控股集团股份有限公司(股票代码:SZ002312)的全资子公司。

维度金融专业从事金融服务外包业务,对金融行业业务需求和外包运营管理有着深刻的理解。区别于业内大多数服务商,公司围绕中国银行业网点转型、渠道再造及业务拓展等新需求,通过业务流程梳理、平台化集中管理、大数据分析等技术手段,为客户提供完整的金融服务外包解决方案。公司金融外包服务是涵盖银行全业务流程的整体外包服务,定位于为客户提供前台、中台及后台综合外包服务解决方案。在前台,公司帮助银行提升网点服务品质、改善银行客户体验、实现营销目标;在中台,公司通过ATM整体外包、网格化服务等模式帮助银行实现网点管理和运营;在后台,公司帮助银行建设大型集中处理中心和作业中心。

公司一直坚持“服务产品化”的策略,为国内金融客户量身定做了多款外包产品。这些产品已经在多家金融客户推广使用,经过实践证明这些服务产品无论是设计理念还是实用性方面都处于国内领先水平。公司目前已经在全国数百个城市建立了现场外包管理中心,为金融客户提供最优质的驻场服务外包,并在母公司(三泰控股)总部建立了上万平米规模的离场外包服务基地,承接金融机构总部级的离场服务外包工作。同时公司在综合分析国内外外包行业客户需求的基础上,建立了一套开放式的外包服务运营管理体系。根据服务的独特性,该体系采用“全视野”模式,不仅关注内部运营,还将作为参与者的客户包括在内。这使得公司的服务过程与客户不断交互。通过这种“过程透明化”的服务管理策略,不断提高公司服务效率,进而增强市场竞争地位。正是因为有了清晰的战略和不断创新的能力,公司才赢得了客户选择,赢得了市场竞争。

公司服务客户涵盖了国有银行、股份制商业银行、城市商业银行和农村商业银行,外包服务员工总数已近20000人,是工商银行、建设银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行、广发银行、民生银行、兴业银行、光大银行等15家银行总行级后台集中作业外包服务商,外包客户总数超过500个,公司帮助银行建设大型集中处理中心、呼叫中心和客服中心等后台运营中心。全国各大银行系统有众多服务案例,对银行的业务和管理模式非常了解,日常沟通、管理更加顺畅。可以把各家银行有特色的思路、优秀管理模式实现共享。

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